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自動精算機入りました

自動精算機導入


先週、とうとう当院のクリニックに自動精算機が導入されました。

某会社の自動精算機で、病院にあるような直立型のものではなく、受付のカウンターの机に設置する卓上精算機です。今までお支払いの時は、患者様を呼んで、アナログにお金を頂いてお釣りを返す方式を取っていたのですが、お金の授受はすべてこの精算機が引き受けてくれることになりました。

どういうものかというと☟








手順はこんな感じ。


  1. 患者様に診察券に印字してあるバーコードをかざしてもらう

  2. 請求額が表示される

  3. お金を投入し確認ボタンを押してもらう

  4. おつりが出てきて、領収書、明細書がとなりのプリンターから出てくる





良かった点


今までは、手でお金を頂いて、レジを打ち、おつりを手で返し、会計簿に記入する。といった一連の仕事が必要だったのですが、そのすべてを精算機が請け負ってくれているので、スタッフが現金を触ることがなくなりました。今までは最後にお金が合わなかったり、貰い間違えがあったりと、色々とストレスがあったのですが、この精算機のお陰ですっかりそのストレスは無くなりました。お金って1円でも合わないと本当に嫌な気分ですからね。たとえ1円の相違でも院長に報告をし、インシデントを書いていたので、本当にこれは助かります。




患者様の反応


一番心配だったのが実はこれでした。高齢者も多いクリニックですし、硬貨を1枚づつ投入するのも難しい腰の曲がった方も多いですから。

最初この精算機が入っただけで、朝の患者様の様子がまず変わりました。

「これ、何?」

「自動精算機ですよ。今日から皆さまにご自分で精算して頂きますね。」

「えー。そんな難しいこと出来ないわよ。」

と困り顔ながらもなんとなくウキウキした様子。新しいものっていくつになっても、なんとなく好奇心がそそられるようです。

いつもは「私の順番まだ?」と言ってくる患者様も、前の人や知り合いの人が精算機でお金を払っていくところを、全員食い入るように見ています。最初なのでスタッフが付きっ切りで説明をして補助をしている様子を、どの人もみな熱い視線で見てくるのです。

自分の番が来たらうまくやらなきゃと思っているのか、全員予習をしているよう。日本人って本当に勤勉で真面目なんだなあ~と妙に納得した私です。

実際、精算機でうまくお金を払えた高齢者の患者様が、とてもうれしそうに帰って行かれるのが印象的でした。ちょっとしたコインゲームをしているような感覚なのでしょうかね。

反対者が多く出るかもと思っていた心配は見事に打ち破られました。

患者様の中には、「院長、人件費削減だね。」とニヤッと笑っていかれるかたもいて、ドキッとしましたが。




悪かった点


悪かった点は、まだ精算機と電子カルテとうまく連動出来ないところがあり、一部、未収がある場合に精算が出来ない場合もあって、完全に従来の会計業務とは切り離せない点です。

実際、精算機導入から1週間経ちましたが、電子カルテとの連携不具合で、従来の会計に慌てて戻したりスタッフが問題が生じた時に不慣れなために対応が出来なかったりと、実際に慣れるのにはもう少し時間がかかりそうです。

あと、患者様に言われたことは、「スタッフの人と、おしゃべりしながら会計するのが楽しかったのにね。」と。コミュニケーションをすることは自動精算機になっても積極的に行っていかなくてはと思いました。




まとめ


クリニックに自動精算機導入。これがいいのか悪いのか、まだ実際わかりませんが、スタッフの手間が軽減されるのは事実。院長はその分、スタッフに早く帰ってもらって残業を減らして欲しいと思っているようですが・・・今後雇うはずだったパートさんを削ろうとしているのも本音のようです。

電子カルテに、レセプトチェックソフト、自動精算機、お掃除ロボに、自動予約受付、そのうち保険証確認機なんてのも出てくるのでしょうか。

みなさん、もう医療事務がすることがなくなってしまう時代が目の前ですよ。








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仕事を辞めたくなる時


  1. 算定漏れをした時

  2. 患者様にクレームを言われた時

  3. スタッフ間の関係が悪い時

  4. 新しい事が覚えられない時

  5. 後輩が自分より出来る時

  6. ドクターの機嫌が悪い時

  7. 休みの日に院長から電話があった時

  8. 手取りが少ない給料日

  9. 有給を取りにくい雰囲気

  10. 疲れて帰った夜、洗い物を済ませてない時


そんな時は、求人広告を見ます。新しい職場、新しい仲間、新しいドクター。
新しい仕事が見つかって、「辞めさせて頂きます。」と誇らしげに言う自分まで想像して。
そして次の日。再び同じ職場に向かう私。
あ~。負のスパイラルから抜け出したい

03/05のツイートまとめ

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これうま〜〜い https://t.co/9B7JCH2Gnl
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03/04のツイートまとめ

queseraserapan

これだけは知っておきたい、5月「超大型10連休の基礎知識」 https://t.co/SY84dWuG1m #現代ビジネス こんなに長い休み何しよう〜〜
03-04 06:00

医療事務は要らない時代に突入

自動精算機導入


まもなく平成も終わり、新しい時代が始まりますね。それに合わせた訳でもないのですが、当クリニックにも遂に自動精算機が導入されることになりました。現在使っている支払機が非常にレトロで手入力の機器で、入力ミスも多発、その上最後のお金を合わせる作業にも無駄に時間を費やし、会計だけのために一人のスタッフがつきっきりになっている状態。その上今後スタッフが諸事情で辞めていく可能性もあり、院長に直談判したところ、新スタッフを雇うより自動精算機の方が安いかもと、この度の導入を英断して下さいました。

いよいよ来月、自動精算機がやってきます。ワクワクドキドキ。大きな病院では既に自動精算機が導入されているところを多く見かけますが、クリニックではまだ少数。今後どう役立ってくれるのか、導入後、レポートさせて頂きます。

それに伴い、医療事務の仕事は大幅簡素化。嬉しい反面、医療事務は要らないと言われているような・・・




保険証がマイナンバーに???


マイナンバーカードが保険証に(日本経済新聞2月28日より抜粋)

このニュースには驚きましたね。マイナンバーカードなんて実際に持っている人なんて私の身の回りには居ませんから。

「2021年3月から原則すべての病院で対応できるように準備を急ぐ」って!国側も実際に動き始めたとしたら、あと2年で病院側も対応を迫られるってことですよね。でも本当にそうなったら、マイナンバーカードに保険証番号が書いてあるわけではないでしょうから、何かチップが埋め込んであって番号を読み取ったり?となると、事務側としては保険証確認すら要らなくなるということでしょうか。新患の登録もマイナンバーカードをピッと読み込ませたら終了だったりして。益々医療事務の仕事は要らなくなりそうです。




電子カルテ


これはもう、ほとんどの医療機関で当たり前になってきましたね。過去の紙カルテをみると「あ~。本当に大変だったなあ。ドクターの字は読みにくいし、処置漏れ、管理料漏れも多くあったし。」入院カルテを泣きながら毎日毎日解読していた自分がとても懐かしいです。紙カルテのお陰で、算定にも強くなったなあ~と思っています。

医療従事者にとって電子カルテは、もうなくてはならない存在ですよね。いかに便利に電子カルテを使いこなすか、今の医療事務にとってそこが重要です。


レセプトチェック


皆さんの所ではレセプト点検は、機械にお任せですか?当クリニックでは幸か不幸かまだ紙レセプトを出して、一つ一つスタッフがチェックしています。手間はかかりますが、そのお陰か、返戻になるレセプトも月2~3件程度。レセプトチェック機能のついたソフトにあこがれもありますが、アナログな作業のお陰で頭の体操にはなっています。もちろんレセプトもは伝送。すごい時代になりました。

医療事務の本領を発揮できる分野にも、人の手が要らない時代が迫りつつあります。




結局医療事務は必要なのか?


医療ですので、人の手のぬくもりや声掛け、そういう仕事は残っていくでしょう。しかし、人数が大幅に減らされるのは覚悟しておきましょう。専門的な内容が分かる精鋭の人間が少し、患者様に気配りをする人間が少し。パソコンを扱える人間が少し。そんなものでしょうか。

こんな時代ですが、医療事務、貴方はまだ続けますか?
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現在、医療事務と医師事務作業補助者の二束のわらじで勤務中。
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(ちなみに、当ブログで掲載された診療点数の内容に関しては私個人の見解ですので、内容に関してのトラブルには一切責任を負いません。)
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