英語で受付出来ますか？
外国人の患者様
最近、私の住んでいる地域にも多くの外国人を見かけるようになりました。私がボランティアで参加している日本語教室にも、毎週20人程の外国人の方が日本語を勉強しに来ています。多くは、中国やベトナムやタイ、カンボジアなどの東南アジアから仕事の関係で来ている方々。そのほかは各小中高等学校でALTとして、英語を教えている英語圏の方々です。
彼らに話を聞くと、一番困るのがやはり病院にかかる時だそうです。この辺の病院・医院では英語や中国語を話せるスタッフは殆どいないので、なんとか日本語で症状を伝えようとするのですが、日本に来たばかりの彼らにはかなり難しいことのようです。病院側も翻訳機能を駆使してスマホで会話をしてみたり、身振り手振り漢字を用いてコミュニケーションを図ろうとしてくれてはいるが、なんとなくしかわからないのが現状のようです。
英語力を磨く
実は私は学生時代、英語が得意科目でした。とはいうものの、英検2級程度。留学の経験もありません。最近久しぶりにTOEICを受けてみたところ、ようやく550点取れた程度の実力です。
しかし、今でも英語は好きなので、仕事でも役に立つかもと思い、医療現場での英会話を勉強しています。勉強を発揮できる機会は、ほとんどないのですが、「もし、こういう時だったら、英語でどういうんだろう。」そう思いながら毎日仕事をしています。
受付の英会話
受付対応で絶対必要なフレーズです。覚えておくと便利です。
- おはようございます/こんにちは（Good morning/Hello)
- どうなさいましたか？(How can I help you?)
- 当院は初めてですか？（Is this your first visit here?)
- もう一度おっしゃっていただけますか？（Sorry? /Excuse me?)
- お待たせして申し訳ありません。（Sorry to keep your waiting.)
- 紹介状をお持ちですか？（Do you have a referral document?)
- 名前のスペルと生年月日を教えてください。（How do you spell your name? Tell me your date of birth, please.)
- 保険証を見せていただけますか？(May I see your health insurance card?）
- 確認のため、コピーをいただきます。（We will copy it for our records.)
診察室の英会話
- どうなさいましたか？（What is the problem?)
- 頭痛はありますか？（Do you have a headache?)
- 熱はありますか？(Do you have a fever?)
- 喉は痛いですか？（Do you have a sore throat?)
- 咳は出ますか？（Do you have a cough?)
- 吐き気はありますか？（Do you feel like vomitting?)
- 何か薬のアレルギーはありますか？（Are you allergic to any medicine?)
薬の英語
- 抗生物質（antibiotic)
- 解熱剤（fever reducer)
- 吐き気止め（antiemetic)
- 便秘薬（laxative)
- 胃薬（stomach medicine)
- 痛み止め（pain killer)
- 咳止め（cough medicine)
- 睡眠薬（sleeping pill)
- 湿布（compress)
まとめ
このブログを訪問してくれた方の中には、英会話が普通に必要な方もいらっしゃるのではないでしょうか。私のように殆ど英会話が必要のない地域でも、いざというときにどう対応するのか。英会話シートなどを準備しておく必要はあると思います。もちろん、英語だけでなく、中国語、韓国語、フランス語、ドイツ語など様々な事情に応じて準備してあれば言うことなしです。
それではみなさん、Take care．
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